Trocas e devoluções
A credibilidade e o respeito aos nossos clientes fazem parte do nosso compromisso de oferecer a total confiança nas compras na loja online da SLZ Informática. Para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes criamos a Política de Troca e Devolução.
◘ Atente-se:
• Com a descrição e ficha técnica do produto.
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cores).
• Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento da compra ou troca de um produto, entre em contato através de nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.
• Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela SLZ Informática.
• Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.
◘ Não aceite o produto em caso de:
• Produto diferente com o pedido.
• Produto avariado.
• Embalagem aberta ou avariada.
• Falta de acessórios.
◘ Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site, como devolver?
• Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.
• O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
• O custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da SLZ Informática.
• A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 7 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
• A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.
• A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.
• No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a SLZ Informática se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.
Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link
◘ Como faço para trocar um produto defeituoso?
• Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
• Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.
• Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).
◘ Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:
• O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.
• Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.
• A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) à nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições.
• A retirada da mercadoria será de responsabilidade da SLZ Informática.
• A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mal uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link
