Trocas e Devoluções

A credibilidade e o respeito aos nossos clientes fazem parte do nosso compromisso de oferecer a total confiança nas compras na loja online da SLZ Informática. Para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes criamos a Política de Troca e Devolução.

 Atente-se:

- Com a descrição e ficha técnica do produto.
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cores).
- Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento da compra ou troca de um produto, entre em contato através de nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.
- Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela SLZ Informática.
- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.

Não aceite o produto em caso de:

- Produto diferente com o pedido.
- Produto avariado.
- Embalagem aberta ou avariada.
- Falta de acessórios.

Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site, como devolver?

- Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.
- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
- O custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da SLZ Informática.
- A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 7 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
- A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.
- A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.
- No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a SLZ Informática se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link

Como faço para trocar um produto defeituoso?

- Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
- Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.
- Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:

- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.
- Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.
- A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) à nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições.
- A retirada da mercadoria será de responsabilidade da SLZ Informática.
- A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mal uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link